aide

si vous souhaitez un accompagnement personnalisé dans la recherche du bijou qui vous correspond, vous pouvez faire part de votre demande à notre service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com, via le bouton "aide" en bas à droite de votre écran ou par téléphone au +33 (0)1 40 73 89 91 (du lundi au vendredi, 10h à 19h UTC+1).

[image:7d71be70-1734-4997-b328-cdb0c4cd4ee7.jpg]

afin de connaître votre taille de bracelet ou de bague, retrouvez notre guide complet des tailles.

si vous avez un doute, vous pouvez également contacter notre service client qui vous guidera dans la détermination de votre taille.

nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat unique.

choisissez un bijou dans nos différentes collections et nous le créerons spécialement pour vous. nous accueillons tous vos vœux : une taille indisponible, une gravure particulière, une pierre précieuse à sertir…

nous serons ravis de développer et réaliser votre projet à vos côtés.

contactez-nous au 01 40 73 89 91 ou par email à l’adresse eshop@legramme.com, afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

tous les bijoux le gramme sont garantis deux ans.

pour en savoir plus sur nos garanties, veuillez suivre ce lien.  

pour pouvoir enfiler votre bracelet cordon, nous vous invitons à desserrer au maximum le cordon en coulissant les deux petits noeuds vers les extrémités. vous pouvez ensuite glisser le bracelet autour de votre poignet puis resserrer les deux nœuds vers l’intérieur du bracelet.

la taille est unique et réglable.

au plus serré, le bracelet cordon convient à une taille 15 cm. au plus large, le bracelet convient à une taille 21 cm.

à noter que si le bracelet est trop grand ou trop petit, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse eshop@legramme afin que nous puissions vous envoyer un cordon plus court ou plus long afin de l’adapter à votre poignet.

si le bijou que vous souhaitez n'est plus disponible, vous pouvez cliquer sur "m'avertir de la disponibilité". il vous suffira alors de renseigner votre adresse email et vous serez par la suite informé.e par email du réassort du bijou concerné. pour les bagues et les bijoux en or 750, vous pouvez contacter le service client à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de commander spécialement pour vous le bijou que vous souhaitez.

si le bijou que vous désirez n'est pas disponible sur notre site, vous pouvez dans un premier temps vous rendre dans l'une de nos boutiques ou les appeler grâce aux numéros renseignés sur le site. si votre bijou n'est toujours pas disponible, vous pouvez contacter par email le service client à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de trouver avec vous une solution qui vous convienne.

gravure

la personnalisation des articles n'est pas réalisable sur l'ensemble de notre sélection "soldes".

la gravure réalisée par le gramme est la gravure laser. elle vous est présentée sur la page personnalisation du site.

[image:trio_gravure_bf7865bf-13a5-424f-8088-86a0acbff431.jpg]

en effet, chaque style de gravure comporte un nombre maximum de caractères, dépendant du bijou que vous souhaitez graver. le nombre maximum de caractères est indiqué au moment de personnaliser votre bijou.

le délai de réception d'un bijou personnalisé est de 15 jours ouvrés à compter de la date du passage de la commande.

[image:ruban_gravure_mecanique.jpg]

il est possible de commander votre bijou pour vérifier la taille et de faire la gravure dans un second temps. pour cela, il vous suffit de contacter le service client à l'adresse eshop@legramme.com et de faire part de votre souhait. nous vous indiquerons dès lors la marche à suivre pour nous renvoyer votre bijou.

les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

si vous souhaitez annuler une personnalisation que vous avez commandée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre demande de personnalisation.

paiement

sur notre eshop, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (visa, mastercard, american express). votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop. les paiements par paypal sont également acceptés, ainsi qu'avec apple pay (en france uniquement) et klarna (aux états-unis uniquement).

pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la page méthodes de paiement.

vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique suivante).

si vous êtes résident en france, belgique, luxembourg, italie, espagne, allemagne, portugal, pays-bas, autriche ou irlande, vous pouvez payer votre commande en 3 fois ou en 4 fois sans frais grâce à notre partenaire alma.

si vous êtes résident aux états-unis, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire klarna.

si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement, ou à nous écrire à l'adresse eshop@legramme.com.

nos codes sont applicables uniquement sur les produits du site le gramme, hors cartes cadeaux et frais de livraison. ils ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des produits déjà remisés.
les codes de parrainage suivent les mêmes conditions et ne sont valable qu'à partir de 100€ d'achat (hors frais de port).

livraison

contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@legramme.com 30 minutes maximum après le passage de votre commande. attention, malgré tous nos efforts et notre réactivité, il nous est impossible de vous garantir l'annulation.

en union européenne, la livraison est offerte pour toute commande d’un montant d’achat supérieur à 200€ ttc, et elle est facturée 15€ pour les commandes d’un montant de 200€ ttc ou inférieur.

hors union européenne, la livraison est offerte sans montant minimum d'achat.

les frais de douanes ne sont pas inclus dans le prix de votre bijou, ils seront à la charge du client et à régler à l’arrivée de votre commande (pour toute les commandes hors France et Union Européenne).

la liste des pays vers lesquels nous expédions est disponible dans la page livraison et retours de notre site.

[image:edit_2022_09_22_legramme_packshots46873.jpg]

pour toute commande sans personnalisation, le délai de réception est de 4 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 7 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.

pour les commandes personnalisées, le délai de réception est de 15 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 20 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.

nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com en leur indiquant le pays de destination ainsi que les articles souhaités (nom de l’article, taille, finition, etc.). 

pour information, le bijou vous sera exempté de taxes (TVA), néanmoins, les frais de transports et éventuels frais de douane seront à votre charge.

les commandes à destination des pays de l'union européenne sont expédiées via DHL remis contre signature. les commandes à destinations des pays hors de l'union européenne sont expédiées via fedex.

si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez renseignée, merci de nous contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@legramme.com 30 minutes maximum après le passage de votre commande. attention, malgré tous nos efforts et notre réactivité, il nous est impossible de vous garantir pouvoir changer l'adresse dans les temps.

il n'est pas possible de différer la date d'envoi de votre colis. si votre commande est passée avant 14h UTC+1, elle sera envoyée le même jour. si elle est passée après cette heure, elle sera envoyée le lendemain.

retours

le gramme ne propose pas d'échanges direct de votre bijou. si vous souhaitez commander une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à remplir votre demande de retour via ce formulaire. dès validation de votre demande, vous recevrez par email un bordereau de retour prépayé. 

vous devez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison.

vous pouvez suivre les instructions de retours sur le bordereau édité. 

dès réception de votre colis, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le traitement de votre retour.

attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

pour que nous puissions procéder au retour de votre bijou, il faut que ce dernier nous revienne en parfait état, non porté, et dans son emballage d'origine.

pour les retour de la "boîte cadeau le gramme", seul les retours comprenant le contenu complet de la boîte (bijou, tee-shirt, gourde, stickers - en parfait état) pourront être traités.

pour retourner votre article le gramme, nous vous invitons à remplir votre demande de retour via ce formulaire. Dès validation de votre demande, vous recevrez par email un bordereau de retour prépayé.

Vous devez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. Vous pourrez indiquer dans la case commentaire le produit et la taille que vous souhaitez recevoir en échange.

Vous pouvez suivre les instructions de retours sur le bordereau édité. 

dès réception de votre colis, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le traitement de votre échange.

attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un échange.
nous procédons pas aux échanges sur les bijoux issus de la sélection "archives". ils peuvent cependant être retournés dans un délais de 14 jours après réception.

si votre bijou ne vous convient pas, le gramme vous offre le retour de votre commande*.

*le gramme prend en charge à ses frais un seul retour par commande.

pour les commandes de bijoux appartenant à la sélection "soldes", les retours seront facturés 10€ (convertis dans la devis locale) par envoi. ces frais seront directement déduis de votre remboursement.

vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (hors opération spéciale) ou échange.

les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables.

veuillez noter que les commandes spéciales faisant l’objet d’un devis et d’une production sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.

le délai de traîtement de votre retour est de 15 jours. le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour réaliser l'achat.

afin d'organiser votre retour, complétez notre formulaire de retour et suivez les instructions indiquées sur le bordereau. 

si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre commande, mais vous pourrez cependant procéder à un retour en nous contactant par e-mail à eshop@legramme.com, et en précisant votre numéro de commande. nos équipes vous indiqueront la marche à suivre pour nous renvoyer votre bijou.

sav

si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez le service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou via le bouton "aide" en bas de l'écran. nous traîterons votre demande le plus rapidement possible.

l'argent 925 est une matière noble dont l'évolution dans le temps dépend de plusieurs facteurs (contact avec l'eau, pH de la peau, etc.). il est donc possible que votre bijou s'oxyde naturellement. il est toutefois possible de lui redonner son éclat d'origine, en le nettoyant avec soin avec une chamoisine et/ou en utilisant un produit spécifique prévu à cet effet. vous pourrez découvrir tous nos conseils d'entretien pour votre bijou sur notre page conseils d'entretien.

[image:ruban-entretien-faq.jpg]

vous trouverez toutes les instructions pour entretenir votre bijou sur la page conseils d'entretien de notre site.

[image:cable-entretien-faq.jpg]

suivant le bijou concerné, le délai de traitement de celui-ci pour un SAV est de 6 à 8 semaines. notre service client vous tiendra informé.e de l'avancée du SAV de votre bijou.

si votre cordon s'est abîmé et/ou a cédé, vous devez prévenir le service client qui s'occupera alors de vous renvoyer un cordon neuf avec un guide explicatif pour le monter sur votre bijou.

boutiques

la liste de toutes nos boutiques et de tous nos revendeurs est accessible dans l'onglet boutiques de notre site internet, ou en cliquant ici.

la boutique le gramme située 123 rue vieille du temple 75003 Paris est ouverte du lundi au samedi de 11h à 20h et le dimanche de 12h à 19h.

notre corner au Printemps de l'homme est ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h, et le dimanche de 11h à 20h.

notre corner au Bon Marché est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h45, et le dimanche de 11h à 19h45.

[image:vdt-faq.jpg]

vous pouvez apporter votre bijou en magasin et nos équipes le nettoieront pour vous. nous proposons également à l'achat dans nos boutiques des kits d'entretien pour que vous puissiez nettoyer votre bijou chez vous.

le gramme : [unité] fondamentale de masse dans le système d’unités physiques c.g.s. représentant sensiblement la masse d’un centimètre cube d’eau pure à 4°c et valant 1⁄1000 de kilogramme (abrèv. g).