aide

si vous souhaitez un accompagnement personnalisé dans la recherche du bijou qui vous correspond, vous pouvez faire part de votre demande à notre service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com, par téléphone au +33 (0)1 40 73 89 91 ou par whatsapp au +33 (0)1 86 47 59 98 du lundi au vendredi, de 10h à 19h. nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais.[image:7d71be70-1734-4997-b328-cdb0c4cd4ee7.jpg]

afin de connaître votre taille de bracelet le gramme, vous pouvez télécharger et imprimer notre mètre ruban. enroulez-le autour de votre poignet sans trop serrer. veillez à l'imprimer à 100% et à découper selon les pointillés.

si vous avez un doute sur la taille qui vous conviendrait le mieux, vous pouvez contacter notre service client qui vous guidera dans la détermination de votre taille.

nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat unique.

choisissez un bijou dans nos différentes collections et nous le créerons spécialement pour vous. nous accueillons tous vos vœux : une taille indisponible, une gravure particulière, une pierre précieuse à sertir…

nous serons ravis de développer et réaliser votre projet à vos côtés.

contactez-nous au 01 40 73 89 91 ou par email à l’adresse eshop@legramme.com, afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

tous les bijoux le gramme sont garantis à vie (sous présentation de votre preuve d'achat).

afin de consulter nos garanties, veuillez suivre ce lien.  

pour pouvoir enfiler votre bracelet cordon, nous vous invitons à desserrer au maximum le cordon en coulissant les deux petits noeuds vers les extrémités. vous pouvez ensuite glisser le bracelet autour de votre poignet puis resserrer les deux nœuds vers l’intérieur du bracelet.

la taille est unique et réglable.

au plus serré, le bracelet cordon convient à une taille 15 cm. au plus large, le bracelet convient à une taille 21 cm.

à noter que si le bracelet est trop grand ou trop petit, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse eshop@legramme afin que nous puissions vous envoyer un cordon plus court ou plus long afin de l’adapter à votre poignet.

si le bijou que vous souhaitez n'est plus disponible, vous pouvez cliquer sur "m'avertir de la disponibilité". il vous suffira alors de renseigner votre adresse email et vous serez par la suite informé.e par email du réassort du bijou concerné. pour les bagues et les bijoux en or 750, vous pouvez contacter le service client à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de commander spécialement pour vous le bijou que vous souhaitez.

si le bijou que vous désirez n'est pas disponible sur notre site, vous pouvez dans un premier temps vous rendre dans l'une de nos boutiques ou les appeler grâce aux numéros renseignés sur le site. si votre bijou n'est toujours pas disponible, vous pouvez contacter par email le service client à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de trouver avec vous une solution qui vous convienne.

gravure

le gramme vous offre la gravure laser sur votre première commande passée sur notre eshop en vous inscrivant à la newsletter. après avoir renseigné votre adresse email, vous recevrez un premier email 24h après votre inscription avec votre code de gravure offerte à insérer dans la partie "code promotionnel" avant de procéder au paiement.

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le gramme propose 2 styles de gravures différents : la gravure laser et la gravure calligraphiée. ces styles de gravures vous sont présentés sur la page personnalisation du site.

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en effet, chaque style de gravure comporte un nombre maximum de caractères, dépendant du bijou que vous souhaitez graver. le nombre maximum de caractères est indiqué au moment de personnaliser votre bijou.

le délai de réception d'un bijou personnalisé est de 15 jours ouvrés à compter de la date du passage de la commande.

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il est possible de commander votre bijou pour vérifier la taille et de faire la gravure dans un second temps. pour cela, il vous suffit de contacter le service client à l'adresse eshop@legramme.com et de faire part de votre souhait. pour nous renvoyer votre bijou, il vous suffit d'utiliser le bordereau de retour DHL présent dans votre colis, et nous vous enverrons votre bijou gravé sous un délai de 15 jours ouvrés à partir de sa réception par nos équipes.

les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

si vous souhaitez annuler une personnalisation que vous avez commandée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre demande de personnalisation.

paiement

sur notre eshop, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (visa, mastercard, american express). votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop. les paiements par paypal sont également acceptés, ainsi qu'avec apple pay (en france uniquement) et klarna (aux états-unis uniquement).

pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la page méthodes de paiement.

vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique suivante).

si vous êtes résident en france, belgique, luxembourg, italie, espagne, allemagne, portugal, pays-bas, autriche ou irlande, vous pouvez payer votre commande en 3 fois ou en 4 fois sans frais grâce à notre partenaire alma.

si vous êtes résident aux états-unis, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire klarna.

si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement, ou à nous écrire à l'adresse eshop@legramme.com.

livraison

la livraison est offerte sans montant minimum d'achat.

les frais de douanes sont inclus dans le prix de votre bijou, aucun frais additionnel ne sera à régler à l’arrivée de votre commande.

la liste des pays vers lesquels nous expédions est disponible dans la page livraison et retours de notre site.

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pour toute commande sans personnalisation, le délai de réception est de 3 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 6 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.

pour les commandes personnalisées, le délai de réception est de 15 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 20 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.

nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com en leur indiquant le pays de destination ainsi que les articles souhaités (nom de l’article, taille, finition, etc.). 

pour information, le bijou vous sera exempté de taxes (TVA), néanmoins, les frais de transports et éventuels frais de douane seront à votre charge.

les commandes à destination des pays de l'union européenne sont expédiées via dhl express. les commandes à destinations des pays hors de l'union européenne sont expédiées via fedex.

si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez renseignée, il vous suffit de contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au +33 (0)4 40 73 89 91) le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

il n'est pas possible de différer la date d'envoi de votre colis. si votre commande est passée avant 14h UTC+1, elle sera envoyée le même jour. si elle est passée après cette heure, elle sera envoyée le lendemain.

retour & échange

pour effectuer votre retour, merci de vous connecter sur notre plateforme de retours en cliquant sur ce lien – vous aurez besoin de votre e-mail et n° de commande. n'hésitez pas à nous solliciter par e-mail à eshop@legramme.com si vous avez la moindre difficulté.

nous vous recommandons d’envoyer toujours vos colis par nos transporteurs agréés (dhl ou fedex) afin que nous puissions vous offrir une assistance complète en cas d’anomalie de livraison. 

à réception de votre colis par nos équipes, votre demande de retours sera traitée dans un délai de 15 jours. notre équipe reviendra vers vous par email ou par téléphone pour vous confirmer que le remboursement a bien été effectué. 

attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

pour que nous puissions procéder au retour de votre bijou, il faut que ce dernier nous revienne en parfait état, non porté, et dans son emballage d'origine.

pour effectuer un échange, nous vous invitons à vous connecter sur ce lien. Il vous faudra indiquer votre e-mail et numéro de commande.

sur la page suivante, cochez sur « échange » pour le ou les produits concernés. la taille et le modèle que vous souhaitez avoir en échange de votre bijou initial doivent être mentionnés dans la zone « commentaires ». 

à réception de votre colis par nos équipes, votre demande d’échange sera traitée dans un délai de 15 jours. notre équipe reviendra vers vous par email ou par téléphone. 

attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un échange.

si votre bijou ne vous convient pas, le gramme vous offre le retour de votre commande.

vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (hors opération spéciale).

les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

veuillez noter que les commandes spéciales faisant l’objet d’un devis et d’une production sur-mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables.

le délai de traîtement de votre retour est de 15 jours. le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour réaliser l'achat.

trois options s'offrent à vous pour retourner votre colis via DHL :

- vous pouvez appeler directement DHL au numéro 0809 40 02 13 pour prévoir un enlèvement par un livreur à votre adresse

- vous pouvez déposer votre colis dans un point de relais colis DHL

- vous pouvez contacter notre service clients à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de programmer une enlèvement pour vous.

vous disposez de 60 jours pour retourner vos créations le gramme à réception de votre commande. le retour vous est offert. pour effectuer votre retour, merci de vous connecter sur le lien suivant https://returns.yayloh.com/retailer/legramme – vous aurez besoin de votre e-mail et n° de commande. 

à réception de votre demande, et dans un délai de 24 à 48 heures, notre service client vous transmettra un bordereau de retour fedex nous à imprimer et à coller sur votre colis.

attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre commande, mais vous pourrez cependant procéder à un retour en renvoyant votre bijou grâce à l'étiquette DHL présente dans votre colis.

certaines commandes bénéficient de produits offerts. si les produits retournés ne vous rendent plus éligibles à cette offre spéciale, merci de nous retourner également le produit bonus. 

dans le cas où ce produit ne serait pas retourné, le remboursement ne pourra pas se faire.

sav

si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez le service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au +33 (0)4 40 73 89 91 du lundi au vendredi, de 10h à 19h. nous traîterons votre demande le plus rapidement possible.

l'argent 925 est une matière noble dont l'évolution dans le temps dépend de plusieurs facteurs (contact avec l'eau, pH de la peau, etc.). il est donc possible que votre bijou s'oxyde naturellement. il est toutefois possible de lui redonner son éclat d'origine, en le nettoyant avec soin avec une chamoisine et/ou en utilisant un produit spécifique prévu à cet effet. vous pourrez découvrir tous nos conseils d'entretien pour votre bijou sur notre page conseils d'entretien.

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vous trouverez toutes les instructions pour entretenir votre bijou sur la page conseils d'entretien de notre site.

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suivant le bijou concerné, le délai de traitement de celui-ci pour un SAV est de 6 à 8 semaines. notre service client vous tiendra informé.e de l'avancée du SAV de votre bijou.

si votre cordon s'est abîmé et/ou a cédé, vous devez prévenir le service client qui s'occupera alors de vous renvoyer un cordon neuf avec un guide explicatif pour le monter sur votre bijou.

boutiques

la liste de toutes nos boutiques et de tous nos revendeurs est accessible dans l'onglet boutiques de notre site internet, ou en cliquant ici.

la boutique le gramme située 123 rue vieille du temple 75003 Paris est ouverte du lundi au samedi de 11h à 20h et le dimanche de 12h à 19h.

notre corner au Printemps de l'homme est ouvert du lundi au samedi de 10h à 20h, et le dimanche de 11h à 20h.

notre corner au Bon Marché est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h45, et le dimanche de 11h à 19h45.

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vous pouvez apporter votre bijou en magasin et nos équipes le nettoieront pour vous. nous proposons également à l'achat dans nos boutiques des kits d'entretien pour que vous puissiez nettoyer votre bijou chez vous.

programme ambassadeurs

vous pouvez rejoindre notre programme ambassadeur en cliquant sur ce lien.

12 missions vous seront proposées et vous permettront de gagner des points. voici les missions à
réaliser ainsi que les points qu’elles vous rapporterons :

■ s’abonner à notre page instagram (50 points)

■ commenter sous un post instagram @legramme_officiel (50 points)

■ répondre à un sondage texte (100 points)

■ répondre à un sondage texte (100 points)

■ publiez une story avec votre bijou le gramme (200 points)

■ partager notre dernier post en story (200 points)

■ identifier deux amis sous un de nos post instagram (250 points)

■ publier une story avec un lien qui redirige vers legramme.com (300 points)

■ publier un post instagram avec un bijou le gramme (350 points)

■ laissez-nous un avis positif sur google (150 points)

■ laissez-nous un avis positif sur notre corner du printemps (150 points)

■ laissez-nous un avis positif sur notre corner du bon marché (150 points)

la réalisation des missions dans le cadre de notre programme ambassadeurs vous permettra d’accumuler des points pour débloquer les bons d’achats le gramme :

■ 250 points = un bon d'achat de 50€

■ 1000 points = un bon d'achat de 100€

■ 1500 points = un bon d'achat de 150€

■ 2000 points = un bon d'achat de 200€

attention : veuillez noter que les bons d'achat ne sont pas cumulables et à usage unique.

votre bon d’achat vous sera automatiquement remis après la validation des missions.

votre bon d'achat reste valable pour une durée de 3 mois à compter de la date de réception du bon.

votre bon d’achat est valable sur l’ensemble de nos collections.

le gramme : [unité] fondamentale de masse dans le système d’unités physiques c.g.s. représentant sensiblement la masse d’un centimètre cube d’eau pure à 4°c et valant 1⁄1000 de kilogramme (abrèv. g).