aide

si vous souhaitez un accompagnement personnalisé dans la recherche du bijou qui vous correspond, vous pouvez faire part de votre demande à notre service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au +33 (0)4 40 73 89 91 du lundi au vendredi, de 10h à 19h. nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais.[image:7d71be70-1734-4997-b328-cdb0c4cd4ee7.jpg]

afin de connaître votre taille de bracelet le gramme, vous pouvez télécharger et imprimer notre mètre ruban. enroulez-le autour de votre poignet sans trop serrer. veillez à l'imprimer à 100% et à découper selon les pointillés. si vous avez un doute sur la taille qui vous conviendrait le mieux, vous pouvez contacter notre service client qui vous guidera dans la détermination de votre taille.

nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat unique.

choisissez un bijou dans nos différentes collections et nous le créerons spécialement pour vous. nous accueillons tous vos vœux : une taille indisponible, une gravure particulière, une pierre précieuse à sertir…

nous serons ravis de développer et réaliser votre projet à vos côtés.

contactez-nous au 01 40 73 89 91 ou par email à l’adresse eshop@legramme.com, afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

si vous rencontrez un problème avec votre bijou, contactez le service client par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au +33 (0)4 40 73 89 91 du lundi au vendredi, de 10h à 19h. nous traîterons votre demande le plus rapidement possible.

l'argent 925 est une matière noble dont l'évolution dans le temps dépend de plusieurs facteurs (contact avec l'eau, pH de la peau, etc.). il est donc possible que votre bijou s'oxyde naturellement. il est toutefois possible de lui redonner son éclat d'origine, en le nettoyant avec soin avec une chamoisine et/ou en utilisant un produit spécifique prévu à cet effet. vous pourrez découvrir tous nos conseils d'entretien pour votre bijou sur notre page conseils d'entretien.

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vous trouverez toutes les instructions pour entretenir votre bijou sur la page conseils d'entretien de notre site.

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tous les bijoux le gramme achetés sont garantis à vie (sous présentation de votre preuve d'achat).

suivant le bijou concerné, le délai de traitement de celui-ci pour un SAV est de 6 à 8 semaines. notre service client vous tiendra informé.e de l'avancée du SAV de votre bijou.

si votre cordon s'est abîmé et/ou a cédé, vous devez prévenir le service client qui s'occupera alors de vous renvoyer un cordon neuf avec un guide explicatif pour le monter sur votre bijou.

si le bijou que vous souhaitez n'est plus disponible, vous pouvez cliquer sur "m'avertir de la disponibilité". il vous suffira alors de renseigner votre adresse email et vous serez par la suite informé.e par email du réassort du bijou concerné. pour les bagues et les bijoux en or 750, vous pouvez contacter le service client à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de commander spécialement pour vous le bijou que vous souhaitez.

si le bijou que vous désirez n'est pas disponible sur notre site, vous pouvez dans un premier temps vous rendre dans l'une de nos boutiques ou les appeler grâce aux numéros renseignés sur le site. si votre bijou n'est toujours pas disponible, vous pouvez contacter par email le service client à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de trouver avec vous une solution qui vous convienne.

gravure

le gramme vous offre la gravure laser sur votre première commande passée sur notre eshop en vous inscrivant à la newsletter. après avoir renseigné votre adresse email, vous recevrez un premier email avec votre code de gravure offerte à insérer dans la partie "code promotionnel" avant de procéder au paiement.

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le gramme propose 3 styles de gravures différents : la gravure laser, la gravure à la main et la gravure calligraphiée. ces styles de gravures vous sont présentés sur la page personnalisation du site.

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en effet, chaque style de gravure comporte un nombre maximum de caractères, dépendant du bijou que vous souhaitez graver. le nombre maximum de caractères est indiqué au moment de personnaliser votre bijou.

le délai de réception d'un bijou personnalisé est de 15 jours ouvrés à compter de la date du passage de la commande.

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il est possible de commander votre bijou pour vérifier la taille et de faire la gravure dans un second temps. pour cela, il vous suffit de contacter le service client à l'adresse eshop@legramme.com et de faire part de votre souhait. pour nous renvoyer votre bijou, il vous suffit d'utiliser le bordereau de retour DHL présent dans votre colis, et nous vous enverrons votre bijou gravé sous un délai de 15 jours ouvrés à partir de sa réception par nos équipes.

les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

si vous souhaitez annuler une personnalisation que vous avez commandée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre demande de personnalisation.

livraison

la livraison est offerte sans montant minimum d'achat.

les frais de douanes sont inclus dans le prix de votre bijou, aucun frais additionnel ne sera à régler à l’arrivée de votre commande.

la liste des pays vers lesquels nous expédions est disponible dans la page livraison et retours de notre site.

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pour toute commande sans personnalisation, le délai de réception est de 2 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 5 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.

pour les commandes personnalisées, le délai de réception est de 15 jours ouvrés après la date de passage de la commande en union européenne, et de 20 jours ouvrés pour les expéditions hors union européenne.

les commandes à destination des pays de l'union européenne sont expédiées via DHL Express. les commandes à destinations des pays hors de l'union européenne sont expédiées via Fedex.

si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez renseignée, il vous suffit de contacter le service client (par mail à l'adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au +33 (0)4 40 73 89 91) le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

il n'est pas possible de différer la date d'envoi de votre colis. si votre commande est passée avant 15h UTC+1, elle sera envoyée le même jour. si elle est passée après cette heure, elle sera envoyée le lendemain.

retour & échange

pour effectuer un retour, vous devez envoyer un mail à l'adresse eshop@legramme.com mentionnant votre intention de retourner ou d'échanger votre commande. vous devez ensuite remplir le carton intitulé "retours" se trouvant dans votre colis en cochant les cases correspondantes à votre choix, le joindre au colis, et renvoyer votre bijou grâce à l'étiquette DHL qui se trouve à l'intérieur du colis que vous avez reçu. si vous habitez en région parisienne, vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques et nos équipes procèderont au retour ou à l'échange sur place.

nous vous recommandons d’envoyer toujours vos colis par nos transporteurs agréés (DHL ou Fedex) afin que nous puissions vous offrir une assistance complète en cas d’anomalie de livraison.

attention : seuls les bijoux reçus en parfait état, non gravés et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

pour que nous puissions procéder au retour de votre bijou, il faut que ce dernier nous revienne en parfait état, non porté, et dans son emballage d'origine (incluant le carton blanc et la mousse noire).

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la taille et le modèle que vous souhaitez avoir en échange de votre bijou initial doivent être mentionnés dans un mail au service client à l'adresse eshop@legramme.com indiquant votre intention d'échanger votre bijou. vous devez également l'indiquer sur le carton "retours" qui se trouve à l'intérieur de votre colis en cochant les cases correspondantes à vos choix.

si votre bijou ne vous convient pas, le gramme vous offre le retour de votre commande.

vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour (hors opération spéciale).

les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

le délai de traîtement de votre retour est de 15 jours. le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour réaliser l'achat.

à l'intérieur de votre colis se trouve un bordereau de renvoi DHL. une fois votre colis fermé, vous aposez l'étiquette sur le colis. il vous reste ensuite à prévoir un enlèvement DHL à votre adresse (en vous rendant sur le site dhlexpress.fr), ou à déposer le colis dans un point relais DHL.

trois options s'offrent à vous pour retourner votre colis via DHL :

- vous pouvez appeler directement DHL au numéro 0809 40 02 13 pour prévoir un enlèvement par un livreur à votre adresse

- vous pouvez déposer votre colis dans un point de relais colis DHL

- vous pouvez contacter notre service clients à l'adresse eshop@legramme.com qui se chargera de programmer une enlèvement pour vous.

pour les retours hors de l'union européenne opérés via notre transporteur Fedex, merci d'adresser votre demande au service client le gramme à l'adresse eshop@legramme.com. nos équipes vous informeront de la marche à suivre.

si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée, il vous suffit de contacter le service client le jour de la commande avant 14h UTC+1 (ou le lendemain 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire). passée cette heure, il ne sera plus possible d'annuler votre commande, mais vous pourrez cependant procéder à un retour en renvoyant votre bijou grâce à l'étiquette DHL présente dans votre colis.

boutiques

la liste de toutes nos boutiques et de tous nos revendeurs est accessible dans l'onglet boutiques de notre site internet, ou en cliquant ici.

la boutique le gramme située 123 rue vieille du temple 75003 Paris est ouverte du lundi au samedi de 11h à 20h et le dimanche de 12h à 19h. notre pop up store de la rue Saint-Honoré est ouvert du lundi au jeudi de 11h à 13h et de 14h à 19h30, et le vendredi en continu de 11h à 19h30 et samedi en continu de 11h à 20h.

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vous pouvez apporter votre bijou en magasin et nos équipes le nettoieront pour vous. nous proposons également à l'achat dans nos boutiques des kits d'entretien pour que vous puissiez nettoyer votre bijou chez vous.

paiement

sur notre eshop, il est possible de régler votre commande en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Giropay, Sofort et iDEAL). votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande sur notre eshop. les paiements par Paypal sont également acceptés.

pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la page méthodes de paiement.

vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois (voir rubrique suivante).

si vous êtes résident en France, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.

si vous êtes résident en Allemagne ou en Autriche, vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna.

si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement, ou à nous écrire à l'adresse eshop@legramme.com.

le gramme : [unité] fondamentale de masse dans le système d’unités physiques c.g.s. représentant sensiblement la masse d’un centimètre cube d’eau pure à 4°c et valant 1⁄1000 de kilogramme (abrèv. g).