livraisons & retours

commandes spéciales 2021
toutes les commandes pour des alliances passées avant le 15 juillet 2021 midi sont garanties d'arriver sous trois semaines.
livraison
achat d’une création le gramme sans personnalisation :
- union européenne :
la livraison via dhl express est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de deux jours ouvrés après le passage de votre commande.

- hors union européenne (frais de douane et taxes inclus) :
la livraison via fedex est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de cinq jours ouvrés après le passage de votre commande.
Il n’y aura pas de frais supplémentaires à l’arrivée de votre colis, les frais de douane et taxes sont à notre charge.
achat d’une création le gramme avec personnalisation
une belle gravure demande un peu de temps, pour les créations faisant l’objet d’une personnalisation, les délais de livraisons sont les suivants :

- union européenne :
la livraison via dhl express est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de quinze jours ouvrés après votre commande.

- hors union européenne (frais de douane et taxes inclus) :
la livraison via fedex est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de vingt jours ouvrés après votre commande.
Il n’y aura pas de frais supplémentaires à l’arrivée de votre colis, les frais de douane et taxes sont à notre charge.

Hors Union européenne, nous pouvons vous livrer dans les pays suivants : États-Unis, Suisse, Chine, Royaume-Uni, Canada, Taiwan, Singapour, Macao, Corée du Sud, Émirats Arabe Unis, Koweit, Hong Kong, Australie.
modalités de retour
vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre créations le gramme ? vous n’avez simplement pas choisi la bonne taille ?

si vous avez commandé depuis l'union européenne : vous disposez de 30 jours pour retourner votre création le gramme à réception de votre commande. vous pouvez nous retourner votre bijou à l’aide du bordereau DHL présent dans votre colis. par ailleurs, nous vous invitons à remplir le formulaire de retour afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. les frais de retour sont offerts par le gramme.

si vous avez commandé hors union européenne : vous disposez de 30 jours pour retourner vos créations le gramme à réception de votre commande. le retour vous est offert. écrivez-nous pour nous faire part des raisons de votre retour par e-mail à eshop@legramme.com, dès réception de votre e-mail, nous vous ferons suivre un coupon de retour FedEx à imprimer et coller sur votre colis.

Si vous désirez programmer un enlèvement fedex ou dhl, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com ou par téléphone au 01 40 73 89 91.
nous vous recommandons d’envoyer toujours vos colis par nos transporteurs agréés (DHL ou Fedex) afin que nous puissions vous offrir une assistance complète en cas d’anomalie de livraison.

Seuls les objets non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour.